新人產品理解與閱讀指南
整理日期：2026-09-07。適用於尚未指定產品或職務的新進同仁。
建議學習路線
到職工具準備 → 公司與產品全貌 → 各產品入門教材搭配 Wiki → 一次完整服務流程 → 後台操作 → PoC 與驗收 → 依職務深入技術。
雲端教材補充公司介紹、產品入門與 Hermes 使用；本機 Wiki 補充產品比較、版本限制、導入與架構。以下是建議的學習目標，不是影片逐章摘要。
0. 到職工具準備：Hermes
- 閱讀 Hermes 系統申請說明。2026-04 簡報說明以 Mattermost 登入、填寫使用說明並提出申請；開通後可由申請頁或 Mattermost 搜尋 Hermes 開始對話。
- 閱讀 Hermes 小助手教學。先認識定位與第一次使用，再按需要閱讀日常用法、Skills、隱私及回饋管道。
- 開通後的建議練習：在 Mattermost 找到自己的助手，請它協助整理一份已獲准使用的工作筆記，並人工核對結果。
申請簡報記載：申請及調整需要公司內網，外部使用者需 VPN；Bot 日常使用不需掛載 VPN。這是文件時間點的操作說明。
Hermes 是內部工作助手教材，列為到職準備。不要因它位於新人資料夾，就把它加入原有五項對外產品清單，或視為 Agent Studio 的別名。
1. 先看公司全貌
先看 公司簡報（Jason），再讀 產品索引與共通名詞。
學習目標：試著回答公司服務哪些客戶、五項產品各解決什麼問題，以及 ASR、TTS、RAG、Intent、PoC、UAT 的基本意思。影片是否完整涵蓋這些問題尚未核實，缺項可由 Wiki 補充或向帶教同仁確認。
2. 依產品逐一配對閱讀
每學完一項產品，先用自己的話說明場景與流程，再進入下一項。
| 順序 | 雲端入門教材 | 接著閱讀 | 建議學習目標 |
|---|---|---|---|
| 1 | AI Amaze 導覽版基礎教育訓練 | 導覽 Wiki：定位、後台、操作注意事項，再看版本演進 | 描述訪客如何與 Kiosk 互動，以及場域需要維護哪些內容與設備。 |
| 2 | 新零售後台 | 先讀 零售 Wiki 的定位與資料層級，再看影片，最後查商品、知識與報表 | 分清經銷商、組織、商家，說明商品與知識如何影響前台服務。 |
| 3 | AI Amaze Claire 產品介紹 | TeleAgent Wiki：定位、核心能力、Claire 導入流程 | 說明電話接待、問答、分流、真人協作，以及產品能力與專案串接的差別。 |
| 4 | Securemeet 系統說明 | SecureMeet Wiki：定位、處理流程、標準／專業版 | 描述音訊如何成為逐字稿、摘要與行動項目，以及使用者如何查找、編輯與匯出。 |
| 5 | 此資料夾未見同名教材 | Agent Studio Wiki | 理解跨產品 Agent、知識與語音設定的方向，保留 2026-08「開發中預覽」狀態。 |
導覽與零售相鄰閱讀，方便比較場域互動與商品營運；Agent Studio 放在具體產品之後，較容易理解平台的用途。零售教材名為後台教學，因此建議先讀 Wiki 的場景與層級，避免一開始只記按鈕位置。
每項產品完成一張簡短筆記：目標使用者、要解決的問題、輸入資料、主要流程、輸出成果、限制與待確認事項。
3. 把一次服務串起來
閱讀 跨產品架構、電話流程與 PoC 筆記，依序看「系統怎麼組成」「一個電話進來後完整流程怎麼跑」「電信怎麼串」。
以模擬情境練習：客戶詢問營業時間，接著提出訂位需求，必要時要求真人服務。實際訂位、查詢或外部 Action 能否執行，依專案設定確認。
應能說明：電話接入 → ASR → Intent／服務流程 → RAG 或其他處理 → TTS／真人轉接 → 通話紀錄與後續追蹤。
接著回答：聽不懂、知識查不到、外部操作失敗、真人未接、使用者更正需求時，各應如何處理？文件尚無答案的部分列為待確認。
筆記中的約 15 秒未接轉 AI、每品牌一組 AI 代表號，屬 2026-08 中華電信方案情境，不是所有專案固定設定。
4. 再查完整手冊與版本更新
原始教材清單見 來源索引。建議順序：
- 導覽：基礎教育訓練 → Wiki →
AI AMAZE 導覽 版本最新功能.pdf→0826導覽版更新項目.pptx。 - 零售：Wiki 定位與層級 → 新零售後台影片 → 2026-07-22 後台手冊 →
0825零售更新項目.pptx。 - TeleAgent：Claire 介紹 → Wiki → Admin 手冊的相關模組 → 2026-07／08 更新資料。舊 Sales Kit 可補定位與早期方案，不能單獨用來判斷現在狀態。
- SecureMeet：系統說明影片 → Wiki →
SecureMeet 教學手冊.pptx。 - Agent Studio：Wiki →
teleagent-monthly-update-2026-08.pptx中的平台預覽內容。
TeleAgent 操作可按「租戶 → 專案 → Agent Brain → 分機與電話接入 → 通話紀錄 → 真人、CRM 與外撥」理解，另搭配 Admin 影片筆記。第 01～21 章已完整整理並整併至 TeleAgent Wiki，各章保留畫面／字幕證據與未實測事項。
5. 理解導入與驗收
閱讀架構筆記的「POC 怎麼做」，掌握 需求與範圍 → FAQ／流程資料 → 第一版 → 情境測試 → 回饋與調校 → PoS／UAT → 正式營運。
練習產出一頁模擬開案單：客戶問題、選用產品、資料來源、服務流程、例外處理、驗收案例與待確認窗口。Claire 文件中的 PoC 原則上不串 API、中文優先，應一併納入範圍理解。
6. 依職務深入
| 職務 | 優先範圍 | 建議完成成果 |
|---|---|---|
| 業務／售前 | 公司介紹、產品配對閱讀、導入與限制 | 五項產品比較表，以及一個客戶情境的選型說明。 |
| PM／TPM | 全產品理解、端到端流程、PoC 與驗收 | 模擬開案單、正常／例外流程與驗收案例。 |
| 導入／客服／維運 | 負責產品的操作手冊、電話或場域條件、紀錄與異常處理 | 說明設定如何影響前台，以及問題發生時應查哪個環節。 |
| SA／工程／QA | Claire 端到端流程 → RAG Stage SA → OpenAPI | 系統責任與資料流圖，並分清 schema 支持、實測、推論及待確認事項。 |
技術筆記中的 Stage 綁定與預期流程，不應直接當成已驗證的正式環境行為。
建議第一週節奏
- 第一天：Hermes 申請與入門、公司簡報、產品索引。
- 第二天：導覽與零售教材，完成兩者比較。
- 第三天：Claire、SecureMeet 與 Agent Studio，補完五項產品筆記。
- 第四天：完整服務案例、負責產品的手冊與版本差異。
- 第五天：模擬 PoC 開案、角色進階閱讀與向帶教同仁講解。
以上是學習階段安排，未依影片片長估算每日工時；可依角色、片長與實作排程調整。
本次參考範圍與缺口
- 已閱讀本機五項產品 Wiki、跨產品／PoC 筆記、Admin 影片筆記及 Claire／RAG 技術筆記；原始產品文件沿用既有來源索引與 Wiki 整理。
- 雲端資料夾共有七個捷徑：五支影片、一份 Google 簡報、一份 PDF；已確認捷徑目標與預覽頁標題。
Hermes 系統申請說明：已閱讀全部七張投影片的可見文字，文件標示 2026-04。Hermes小助手教學.pdf：共 20 頁，本次閱讀第 1～2 頁定位與課程目錄，日期 2026-04-28；其餘頁尚未逐頁核對。- 五支影片：已盤點與確認預覽頁，尚未逐段觀看或轉錄；本指南按教材名稱與既有產品 Wiki 配對，不宣稱已核實影片中的功能、版本、章節或片長。
- 尚缺正式模組負責窗口、各專案部署版本與一致的驗收門檻，建議列入帶教交接。
更新紀錄
| 日期 | 變更 |
|---|---|
| 2026-09-07 | 整合雲端新人懶人包與本機產品／技術筆記，新增分階段閱讀路線、角色分流及來源閱讀狀態。 |